Підтримка покупців

Версія: 1.0 Дата набрання чинності: 05/01/2026

Документ Підтримка покупців Канал Електронна пошта Строки За законом

Підтримка користувачів здійснюється виключно в інформаційно-організаційній формі та надається відповідно до застосовного законодавства, з урахуванням типу послуги та ролі відповідного мерчанта.

1. Загальні положення

Цей документ визначає порядок надання підтримки користувачам і покупцям Платформи PraeDeals («Платформа») з питань користування послугами, оплати та інших звернень.

Підтримка користувачів здійснюється в межах функціональних можливостей PraeDeals, а також з урахуванням ролі платіжних провайдерів.

2. Канали підтримки

Підтримка користувачів Платформи здійснюється виключно через електронну пошту.

Контактна адреса служби підтримки: support@praedeals.com

3. Порядок розгляду звернень

Звернення користувачів розглядаються у строки, установлені застосовним законодавством та/або правилами відповідного платіжного провайдера, залежно від предмета запиту, типу послуги та зобов’язань відповідного мерчанта.

PraeDeals докладає розумних зусиль для своєчасного розгляду звернень користувачів, однак не встановлює фіксованих строків відповіді, якщо інше прямо не передбачено застосовним законодавством або правилами відповідного платіжного провайдера.

4. Розподіл відповідальності за видами послуг

4.1. SaaS-послуги

З питань, пов’язаних із підписками, платежами, поверненнями та інвойсами за SaaS-послуги, користувача може бути перенаправлено до платіжного провайдера Paddle, який виступає Merchant of Record (мерчантом) за такими операціями.

З питань функціональності Платформи та використання SaaS-сервісів користувач може звернутися до служби підтримки PraeDeals.

4.2. Рекламні послуги

З усіх питань, пов’язаних із рекламними послугами, включно з оплатою, поверненнями (якщо застосовно) та наданням послуг, звернення користувачів обробляються безпосередньо PraeDeals як мерчантом за такими операціями.

5. Недоступність сервісу та технічні питання

У разі виникнення технічних збоїв, помилок доступу або інших проблем під час використання Платформи користувач може надіслати звернення на адресу служби підтримки.

Звернення розглядаються в порядку, встановленому застосовним законодавством.

6. Прикінцеві положення

Підтримка користувачів здійснюється в інформаційно-організаційних цілях і не є юридичною консультацією.

Остаточні рішення з питань оплати та повернень ухвалюються відповідним мерчантом у межах його відповідальності та застосовного законодавства.

PraeDeals

E‑mail: [support@praedeals.com]