Podpora zákazníkov

Verzia: 1.0    Dátum účinnosti: 05/01/2026

1. Všeobecné ustanovenia

Tento dokument stanovuje postup poskytovania podpory používateľom platformy PraeDeals (ďalej len „Platforma“) v otázkach používania služieb, platieb a iných podaní.

Podpora používateľov sa poskytuje v rozsahu funkčnosti a zodpovednosti PraeDeals, ako aj s prihliadnutím na úlohu platobných poskytovateľov.

2. Kanály podpory

Podpora používateľov Platformy sa poskytuje výlučne prostredníctvom elektronickej pošty.

Kontaktná adresa podpory: support@praedeals.com

3. Postup posudzovania podaní

Podania používateľov sa posudzujú v lehotách stanovených platnými právnymi predpismi s prihliadnutím na povahu podania, typ služby a povinnosti príslušného obchodníka (merchant).

PraeDeals vynakladá primerané úsilie na včasné vybavovanie podaní používateľov, avšak nestanovuje pevné lehoty odpovede, pokiaľ to nie je výslovne vyžadované platnými právnymi predpismi alebo pravidlami príslušného platobného poskytovateľa.

4. Rozdelenie zodpovednosti podľa typov služieb

4.1. SaaS služby

V otázkach týkajúcich sa predplatného, platieb, refundácií a fakturácie za SaaS služby môže byť používateľ presmerovaný na platobného poskytovateľa Paddle, ktorý vystupuje ako Merchant of Record (merchant) pre takéto transakcie.

V otázkach funkčnosti Platformy a používania SaaS služieb môže používateľ kontaktovať podporu PraeDeals.

4.2. Reklamné služby

Všetky otázky týkajúce sa reklamných služieb, vrátane platieb, refundácií (ak sú uplatniteľné) a poskytovania služieb, spracúva priamo PraeDeals ako merchant pre takéto transakcie.

5. Nedostupnosť služby a technické otázky

V prípade technických porúch, chýb prístupu alebo iných problémov pri používaní Platformy môže používateľ zaslať podanie na adresu podpory.

Podania sa posudzujú v súlade s platnými právnymi predpismi.

6. Záverečné ustanovenia

Podpora používateľov sa poskytuje na informačné a organizačné účely a nepredstavuje právne poradenstvo.

Konečné rozhodnutia týkajúce sa platieb a refundácií prijíma príslušný obchodník (merchant) v rozsahu svojej zodpovednosti a v súlade s platnými právnymi predpismi.