Поддержка покупателей

Версия: 1.0    Дата вступления в силу: 05/01/2026

1. Общие положения

Настоящий документ определяет порядок оказания поддержки пользователям платформы PraeDeals (далее — «Платформа») по вопросам использования услуг, оплаты и иных обращений.

Поддержка пользователей осуществляется в пределах функций и ответственности PraeDeals, а также с учётом роли платёжных провайдеров.

2. Каналы поддержки

Поддержка пользователей Платформы осуществляется исключительно посредством электронной почты.

Контактный адрес службы поддержки: support@praedeals.com

3. Порядок рассмотрения обращений

Обращения пользователей рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством и/или правилами соответствующего платёжного провайдера, с учётом характера запроса, типа услуги и обязательств соответствующего мерчанта.

PraeDeals прилагает разумные усилия для своевременного рассмотрения обращений пользователей, однако не устанавливает фиксированных сроков ответа, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством или правилами соответствующего платёжного провайдера.

4. Разделение ответственности по типам услуг

4.1. SaaS-услуги

По вопросам, связанным с подписками, платежами, возвратами и инвойсами по SaaS-услугам, пользователь может быть перенаправлен к платёжному провайдеру Paddle, который выступает Merchant of Record (мерчантом) по таким операциям.

По вопросам функциональности Платформы и использования SaaS-сервисов пользователь может обратиться в службу поддержки PraeDeals.

4.2. Рекламные услуги

По всем вопросам, связанным с рекламными услугами, включая оплату, возвраты (если применимо) и оказание услуг, обращения пользователей обрабатываются непосредственно PraeDeals как мерчантом по таким операциям.

5. Недоступность сервиса и технические вопросы

В случае возникновения технических сбоев, ошибок доступа или иных проблем при использовании Платформы пользователь может направить обращение на адрес службы поддержки.

Обращения рассматриваются в порядке, установленном применимым законодательством.

6. Заключительные положения

Поддержка пользователей осуществляется в информационных и организационных целях и не является юридической консультацией.

Окончательные решения по вопросам оплаты и возвратов принимаются соответствующим мерчантом в пределах его ответственности и применимого законодательства.