Obsługa klienta

Wersja: 1.0    Data wejścia w życie: 05/01/2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa procedurę świadczenia wsparcia użytkowników na platformie PraeDeals (dalej „Platforma”) w sprawach dotyczących korzystania z usług, płatności oraz innych zapytań.

Wsparcie użytkowników jest świadczone w zakresie funkcji i odpowiedzialności PraeDeals, z uwzględnieniem roli dostawców usług płatniczych.

2. Kanały wsparcia

Wsparcie użytkowników na Platformie jest świadczone wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Adres kontaktowy wsparcia: support@praedeals.com

3. Procedura rozpatrywania zgłoszeń

Zgłoszenia użytkowników są rozpatrywane w terminach przewidzianych przez obowiązujące prawo i/lub zasady właściwego dostawcy płatności, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia, rodzaju usługi oraz obowiązków właściwego sprzedawcy (merchant).

PraeDeals dokłada należytej staranności, aby rozpatrywać zgłoszenia użytkowników w rozsądnym terminie, jednak nie ustanawia stałych czasów odpowiedzi, chyba że jest to wyraźnie wymagane przez obowiązujące prawo lub zasady właściwego dostawcy płatności.

4. Podział odpowiedzialności według rodzaju usługi

4.1. Usługi SaaS

W sprawach dotyczących subskrypcji, płatności, zwrotów i faktur za usługi SaaS użytkownik może zostać skierowany do dostawcy płatności Paddle, który pełni rolę Merchant of Record (merchant) dla takich transakcji.

W sprawach dotyczących funkcjonalności Platformy oraz korzystania z usług SaaS użytkownik może skontaktować się ze wsparciem PraeDeals.

4.2. Usługi reklamowe

Wszystkie sprawy dotyczące usług reklamowych, w tym płatności, zwrotów (jeśli dotyczy) oraz świadczenia usług, są obsługiwane bezpośrednio przez PraeDeals jako merchant dla takich transakcji.

5. Niedostępność usługi i problemy techniczne

W przypadku awarii technicznych, błędów dostępu lub innych problemów podczas korzystania z Platformy użytkownik może przesłać zgłoszenie na adres wsparcia.

Zgłoszenia są rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem.

6. Postanowienia końcowe

Wsparcie użytkowników jest świadczone w celach informacyjnych i organizacyjnych i nie stanowi porady prawnej.

Ostateczne decyzje dotyczące płatności i zwrotów są podejmowane przez właściwego sprzedawcę (merchant) w zakresie jego odpowiedzialności oraz zgodnie z obowiązującym prawem.