Klantenondersteuning

Versie: 1.0    Ingangsdatum: 05/01/2026

1. Algemene bepalingen

Dit document stelt de procedure vast voor het verlenen van gebruikerssupport op het PraeDeals-platform (het “Platform”) met betrekking tot het gebruik van diensten, betalingen en andere vragen.

Gebruikerssupport wordt verleend binnen de reikwijdte van de functies en verantwoordelijkheden van PraeDeals, met inachtneming van de rol van betalingsdienstverleners.

2. Supportkanalen

Gebruikerssupport op het Platform wordt uitsluitend via e-mail verleend.

Contactadres support: support@praedeals.com

3. Procedure voor afhandeling van verzoeken

Verzoeken van gebruikers worden behandeld binnen de termijnen die door het toepasselijke recht en/of de regels van de betrokken betalingsprovider zijn vastgesteld, met inachtneming van de aard van het verzoek, het type dienst en de verplichtingen van de betrokken merchant.

PraeDeals spant zich redelijkerwijs in om verzoeken van gebruikers tijdig te behandelen, maar stelt geen vaste responstermijnen vast, tenzij dit uitdrukkelijk is vereist door het toepasselijke recht of de regels van de betrokken betalingsprovider.

4. Toedeling van verantwoordelijkheid per type dienst

4.1. SaaS-diensten

Voor kwesties met betrekking tot abonnementen, betalingen, terugbetalingen en facturen voor SaaS-diensten kan de gebruiker worden doorverwezen naar de betalingsprovider Paddle, die optreedt als Merchant of Record (merchant) voor dergelijke transacties.

Voor kwesties met betrekking tot de functionaliteit van het Platform en het gebruik van SaaS-diensten kan de gebruiker contact opnemen met PraeDeals support.

4.2. Advertentiediensten

Alle kwesties met betrekking tot advertentiediensten, waaronder betalingen, terugbetalingen (indien van toepassing) en levering van diensten, worden rechtstreeks door PraeDeals afgehandeld als merchant voor dergelijke transacties.

5. Onbeschikbaarheid van de dienst en technische problemen

In geval van technische storingen, toegangsproblemen of andere problemen bij het gebruik van het Platform kan de gebruiker een verzoek sturen naar het supportadres.

Verzoeken worden behandeld overeenkomstig het toepasselijke recht.

6. Slotbepalingen

Gebruikerssupport wordt verstrekt voor informatieve en organisatorische doeleinden en vormt geen juridisch advies.

Definitieve beslissingen met betrekking tot betalingen en terugbetalingen worden genomen door de betrokken merchant binnen de reikwijdte van diens verantwoordelijkheid en het toepasselijke recht.