Assistance aux utilisateurs

Version : 1.0    Date d’entrée en vigueur : 05/01/2026

1. Dispositions générales

Le présent document définit les modalités de fourniture de l’assistance aux utilisateurs de la plateforme PraeDeals (ci-après la « Plateforme ») concernant l’utilisation des services, les paiements et toute autre demande.

L’assistance aux utilisateurs est fournie dans le cadre des fonctions et responsabilités de PraeDeals, en tenant compte du rôle des prestataires de services de paiement.

2. Canaux d’assistance

L’assistance aux utilisateurs de la Plateforme est fournie exclusivement par courrier électronique.

Adresse de contact du service d’assistance : support@praedeals.com

3. Procédure de traitement des demandes

Les demandes des utilisateurs sont examinées dans les délais prévus par la législation applicable et/ou les règles du prestataire de paiement concerné, en tenant compte de la nature de la demande, du type de service et des obligations du marchand concerné.

PraeDeals déploie des efforts raisonnables afin de traiter les demandes des utilisateurs dans des délais appropriés, sans toutefois garantir de délai de réponse fixe, sauf si cela est expressément requis par la législation applicable ou les règles du prestataire de paiement concerné.

4. Répartition des responsabilités selon le type de service

4.1. Services SaaS

Pour les questions relatives aux abonnements, paiements, remboursements et factures pour les services SaaS, l’utilisateur peut être redirigé vers le prestataire de paiement Paddle, qui agit en qualité de Merchant of Record (marchand) pour ces opérations.

Pour les questions liées aux fonctionnalités de la Plateforme et à l’utilisation des services SaaS, l’utilisateur peut contacter le service d’assistance PraeDeals.

4.2. Services publicitaires

Toutes les questions relatives aux services publicitaires, y compris les paiements, remboursements (le cas échéant) et la fourniture des services, sont traitées directement par PraeDeals en qualité de marchand pour ces opérations.

5. Indisponibilité du service et questions techniques

En cas de dysfonctionnements techniques, d’erreurs d’accès ou de tout autre problème lié à l’utilisation de la Plateforme, l’utilisateur peut adresser une demande au service d’assistance.

Les demandes sont examinées conformément à la législation applicable.

6. Dispositions finales

L’assistance aux utilisateurs est fournie à des fins informatives et organisationnelles et ne constitue pas un conseil juridique.

Les décisions finales relatives aux paiements et aux remboursements sont prises par le marchand concerné, dans le cadre de ses responsabilités et de la législation applicable.