Kundensupport

Version: 1.0 Datum des Inkrafttretens: 05/01/2026

Dokument Kundensupport Kanal E-Mail Fristen Gemäß geltendem Recht

Der Support für Nutzer wird ausschließlich per E-Mail bereitgestellt. Anfragen werden innerhalb der durch das anwendbare Recht vorgesehenen Fristen bearbeitet, unter Berücksichtigung der Art der Leistung und der Rolle des jeweiligen Händlers (Merchant).

1. Allgemeine Bestimmungen

Dieses Dokument legt das Verfahren für den Nutzersupport auf der PraeDeals-Plattform (die „Plattform“) in Bezug auf die Nutzung von Leistungen, Zahlungen und sonstige Anfragen fest.

Der Nutzersupport wird im Rahmen der Funktionen und Verantwortlichkeiten von PraeDeals erbracht, unter Berücksichtigung der Rolle von Zahlungsdienstleistern.

2. Support-Kanäle

Der Nutzersupport auf der Plattform wird ausschließlich per E-Mail bereitgestellt.

Kontaktadresse des Supports: support@praedeals.com

3. Verfahren zur Bearbeitung von Anfragen

Nutzeranfragen werden innerhalb der durch das anwendbare Recht und/oder die Regeln des jeweiligen Zahlungsdienstleisters vorgesehenen Fristen bearbeitet, unter Berücksichtigung der Art der Anfrage, der Art der Leistung und der Pflichten des jeweiligen Händlers (Merchant).

PraeDeals unternimmt angemessene Anstrengungen, um Nutzeranfragen zeitnah zu bearbeiten, legt jedoch keine festen Antwortzeiten fest, sofern dies nicht ausdrücklich durch das anwendbare Recht oder die Regeln des jeweiligen Zahlungsdienstleisters vorgesehen ist.

4. Zuständigkeitsverteilung nach Leistungsart

4.1. SaaS-Leistungen

Bei Fragen zu Abonnements, Zahlungen, Rückerstattungen und Rechnungen für SaaS-Leistungen kann der Nutzer an den Zahlungsanbieter Paddle verwiesen werden, der für solche Transaktionen als Merchant of Record (Merchant) agiert.

Bei Fragen zur Funktionalität der Plattform und zur Nutzung der SaaS-Leistungen kann der Nutzer den PraeDeals-Support kontaktieren.

4.2. Werbeleistungen

Alle Fragen zu Werbeleistungen, einschließlich Zahlungen, Rückerstattungen (soweit anwendbar) und Leistungserbringung, werden direkt von PraeDeals als Merchant für solche Transaktionen bearbeitet.

5. Nichtverfügbarkeit des Dienstes und technische Probleme

Im Falle technischer Störungen, Zugriffsfehlern oder sonstiger Probleme bei der Nutzung der Plattform kann der Nutzer eine Anfrage an die Support-Adresse senden.

Anfragen werden gemäß dem anwendbaren Recht bearbeitet.

6. Schlussbestimmungen

Der Nutzersupport wird zu Informations- und Organisationszwecken bereitgestellt und stellt keine Rechtsberatung dar.

Endgültige Entscheidungen zu Zahlungen und Rückerstattungen werden vom jeweiligen Händler (Merchant) im Rahmen seiner Verantwortung und des anwendbaren Rechts getroffen.

PraeDeals

E‑mail: [support@praedeals.com]