Падтрымка пакупнікоў

Версія: 1.0 Дата ўступлення ў сілу: 05/01/2026

Дакумент Падтрымка пакупнікоў Канал Электронная пошта Тэрміны Паводле закону

Падтрымка карыстальнікаў ажыццяўляецца выключна па электроннай пошце. Звароты разглядаюцца ў тэрміны, усталяваныя прымянімым заканадаўствам, з улікам тыпу паслугі і ролі адпаведнага мерчанта.

1. Агульныя палажэнні

Дадзены дакумент вызначае парадак аказання падтрымкі карыстальнікам платформы PraeDeals (далей — «Платформа») па пытаннях выкарыстання паслуг, аплаты і іншых зваротаў.

Падтрымка карыстальнікаў ажыццяўляецца ў межах функцый і адказнасці PraeDeals, а таксама з улікам ролі плацежных правайдэраў.

2. Каналы падтрымкі

Падтрымка карыстальнікаў Платформы ажыццяўляецца выключна праз электронную пошту.

Кантактны адрас службы падтрымкі: support@praedeals.com

3. Парадак разгляду зваротаў

Звароты карыстальнікаў разглядаюцца ў тэрміны, усталяваныя прымянімым заканадаўствам і/або правіламі адпаведнага плацежнага правайдэра, з улікам характару запыту, тыпу паслугі і абавязкаў адпаведнага мерчанта.

PraeDeals прыкладае разумныя намаганні для своечасовага разгляду зваротаў карыстальнікаў, аднак не ўсталёўвае фіксаваных тэрмінаў адказу, калі іншае прама не прадугледжана прымянімым заканадаўствам або правіламі адпаведнага плацежнага правайдэра.

4. Размежаванне адказнасці па тыпах паслуг

4.1. SaaS-паслугі

Па пытаннях, звязаных з падпіскамі, плацяжамі, вяртаннямі і інвойсамі па SaaS-паслугах, карыстальнік можа быць перанакіраваны да плацежнага правайдэра Paddle, які выступае Merchant of Record (мерчантам) па такіх аперацыях.

Па пытаннях функцыянальнасці Платформы і выкарыстання SaaS-сэрвісаў карыстальнік можа звярнуцца ў службу падтрымкі PraeDeals.

4.2. Рэкламныя паслугі

Па ўсіх пытаннях, звязаных з рэкламнымі паслугамі, уключаючы аплату, вяртанні (калі дастасоўна) і аказанне паслуг, звароты карыстальнікаў апрацоўваюцца непасрэдна PraeDeals як мерчантам па такіх аперацыях.

5. Недаступнасць сэрвісу і тэхнічныя пытанні

У выпадку ўзнікнення тэхнічных збояў, памылак доступу або іншых праблем пры выкарыстанні Платформы карыстальнік можа накіраваць зварот на адрас службы падтрымкі.

Звароты разглядаюцца ў парадку, усталяваным прымянімым заканадаўствам.

6. Заключныя палажэнні

Падтрымка карыстальнікаў ажыццяўляецца ў інфармацыйных і арганізацыйных мэтах і не з'яўляецца юрыдычнай кансультацыяй.

Канчатковыя рашэнні па пытаннях аплаты і вяртанняў прымаюцца адпаведным мерчантам у межах яго адказнасці і прымянімага заканадаўства.

PraeDeals

E‑mail: [support@praedeals.com]